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保潔方案
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保潔承保方案

  一、清潔服務管理方案

  (一)、人員配備計劃表

  小區日常清潔作業人員配備計劃表

  根據匯豪景苑區域的實際情況,所需安排保潔員工編制人數為8,工作具體安排見下表:

  注:1、以上如有不足之處,可在實際工作中加以調整或補充。

  2、按實際工作量可增加或減少人員安排。

  (二)服務組織設計

  為了確保各項管理與服務指標的達成,擬采用執行機構、責任機構和監督機構有機結合的“三位一體”式管理機制和體系,如圖所示:

  

  A、 清潔管理執行機構------匯豪景園項目清潔服務部

  為清潔管理的具體執行機構,向客戶負責,保證清潔管理的各項工作和管理與服務指標均達到規定的滿意度。

  l 根據計劃全面開展各項管理與服務工作。

  l 在各項管理服務中,嚴格遵照公司ISO9001:2000質量保證體系的要求及程序。

  l 對各項管理服務環節和管理服務目標負責。

  l 做好詳細的工作記錄,按時向客戶提交管理服務報告。

  l 及時處理客戶對清潔管理工作的意見和建議。

  B、 清潔管理責任機構------北京我公司清潔服務有限公司

  l 科學組建精干高效的管理機構和人員隊伍。

  l 制定管理計劃和服務目標。

  l 有力地支持清潔管理處的工作,包括人事、品質、財務、物料、設備等全方位的支持和督導。

  l 定期向客戶進行滿意度調查,聽取客戶對管理處工作的意見和建議,總結管理與服務情況,不斷提高管理與服務水平。

  C、 清潔管理監督機構------匯豪景苑物業服務中心

  l 審核管理處呈交的管理與服務報告。

  l 組織對管理工作的抽驗、檢查,審查管理與服務情況。

  l 通過會議或其他形式,評審項目管理狀況,并交流意見。

  l 及時將管理與服務中存在的問題向管理處或公司投訴。

  l 以其他方式進行監督。

  D、客戶關系管理

  公司針對客戶關系管理工作,在ISO9001品質體系中以《與客戶的溝通程序》和《客戶投訴處理程序》進行了明確,并指導監控項目管理處予以執行。

  u 定期呈交管理服務報告

  u 公司定期組織客戶滿意度調查工作,全面與客戶溝通。

  u 定期與委托方召開工作協調會,檢討階段性清潔管理與服務情況,解決需要改進的問題。

  u 服務中心接受客戶意見反饋及投訴,客戶也可通過電話專線直接與公司溝通或投訴。

  u 協助客戶組織對管理服務工作的抽驗、檢查和審查管理效果。

  u 積極支持魯信長春花園花園參評、迎接檢查等的加班安排等。

  附:緊急情況處理

  (1)水警、火警預防及排防、善后處理

  當樓層內水管,接頭爆裂造成樓層浸水時應迅速關閉水管閥門,并迅速通知保安和維修人員前來救助,然后用掃把掃走流進電梯廳附近的水、控制不了時將電梯開往上一層,并通知維修人員關閉電梯;如辦公室浸水,應先搶救辦公室、樓層內的物品資料,用垃圾斗將水盛到水桶內倒掉,再將余水掃進地漏,用拖把拖干地上的水跡。

  如遇火警等特殊情況,我公司會組織突擊小組配合甲方搞好特殊清潔工作。

  (2)臺風措施及善后措施

  如遇強臺風襲擊或暴風雨天氣,我公司會酌情派出人員協助甲方組成抗風小組,全面檢查乙方承包合同范圍內的所有工程,清潔人員應勤檢查雨污水井,增加清理次數,特別是下水道是否有垃圾堵塞,如有堵塞或下水不暢通,應及時處理,務求做到下水暢通,排除水浸現象出現,并做好風后環境清潔工作。各崗位清潔員還需配合保安員關好各樓層的門窗,防止風雨刮進樓內,淋濕墻面、地面,防止打碎玻璃。

  (3)參觀、采訪、迎接上級檢查的處理

  如有外賓或上級領導參觀,可根據需要提前三天通知我公司或直接通知乙方所在的清潔主管,乙方會根據甲方要求加強進行突擊性服務。

  (三)清潔服務質量標準

  1、清潔服務質量執行標準

  (樓層部分)

  (庭院) 

  2、特殊區域的保潔及養護規程

  洗手間的清潔方法

  1.0清潔工具:

  廁刷、抹布、水桶、水瓢、百潔布、清潔牌、潔瓷靈、洗潔精

  2.0清潔程序:

  2.1進入衛生間前將清潔告示牌掛在門前,打開門窗通風。

  2.2先用夾子夾出小便里的煙頭雜物,然后按沖水器用新水沖洗潔具。

  2.3用布或擦墊加清潔劑溶液上面擦抹潔具除污,較頑固的污漬加潔瓷靈反復擦抹干凈。

  2.4用清潔劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍,注意不留衛生死角。

  2.5擦洗洗手盆表面,鏡面和水掣用干布擦抹干凈,定期刮洗鏡面。

  2.6清倒廁紙簍,并定期洗擦,然后拖抹干凈地面。

  3.0清潔頻率:

  3.1每天全面清潔一次。

  3.2每小時循環保潔一次。

  4.0質量標準:

  衛生間內潔具、設備干凈無污漬,表面光亮,鏡面明亮,室內無異味,地面干爽,無污漬。

  電梯的清潔及保養程序

  1.0日常保潔

  1.1為了不妨礙客戶方面的正常運作,電梯在進行日常保潔時,一般不停止。并在客人少的時候進行。

  1.2電梯廂內清掃、濕拖、吸塵。

  1.3用不脫毛毛巾沾適量的不銹鋼油清潔不銹鋼表面。

  1.4擦抹顯示屏。

  2.0定期清潔

  2.1向管理處申請??縑?。

  2.2在電梯門口設置“暫停使用”或“工作進行中”告示牌。

  2.3對電梯廂地面進行清掃、吸塵、或撤換地氈。

  2.4用吸塵機吸門縫內泥塵、雜物。

  2.5用手刷蘸全能水刷電梯門縫。

  2.6用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊,再用干毛巾將污水吸干。

  2.7用浸泡過全能水的潮毛巾抹廂內天花、排風口、燈飾、顯示屏。

  2.8將適量的中性清潔劑倒在潮毛巾上,均勻地涂在廂不銹鋼、不銹鋼上,再用力來回上下反復擦拭。

  2.9用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面,再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。

  2.10將適量的不銹鋼油倒在毛絨布上,均勻地涂在不銹鋼表面。

  2.11用干凈毛巾進行拋光處理。

  3.0清潔頻率

  3.1日常保潔:每天早上及下午安排人員全面清潔;每半小時循環保潔一次。

  3.2定期保潔:每月一次。

  4.0質量標準

  電梯門、廂內五周不銹鋼明亮、不油膩,鏡面光潔、明亮,門軌無污漬、無沙塵。

  垃圾清理及垃圾中轉站的清潔

  垃圾桶清潔及保養程序

  1.0備用工具、材料

  垃圾袋、垃圾鏟、抹布若干、垃圾工程車

  2.0清潔程序

  2.1每天上班后,根據工作范圍內垃圾箱、果皮箱的數量,需用垃圾袋的大小向主管領取垃圾袋。

  2.2巡查所屬工作范圍的垃圾箱、果皮箱、廢紙簍,發現內裝垃圾超容量的2/3,應即時清倒。

  2.3每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次,清洗內部一次,保持垃圾桶、果皮箱內外清凈。

  2.4石米每天換洗一次,并及時清理煙頭、紙屑、痰漬等。

  2.5每隔1小時必須巡視一遍所屬工作范圍的垃圾桶,果皮箱,防止客人將未熄滅的煙頭或其它有危害性的物品放入其內,如有發現即時處理或上報

  2.6將收集的垃圾打包,用專用垃圾車運到垃圾周轉站。

  2.7請專業垃圾清運車隊將垃圾運離出去。

  2.8每天對垃圾站周圍清掃兩次。

  3.0質量標準

  無垃圾外露,無明顯異味;桶面無污漬

  3、清潔操作基本技能介紹

  (一)清潔技術要求

  打掃:用合適良好的掃帚清掃灰塵、垃圾,并用垃圾鏟清走,將之倒入最近的垃圾箱里。

  拖地:把拖把放入混有干凈水及適量清潔劑的清潔桶內清洗、擰干,保持微濕,把塵土拖干凈,每拖十平方米地至少要清洗一次拖把,水臟了要及時換掉。

  抹:用一塊軟而干凈的布配合清潔劑來回擦拭,抹布臟了百分之五十就應換一塊干凈的。

  除塵:用一塊軟而干凈的布(不要毛氈)輕輕地清除揚塵。

  洗地:用合適帶尼龍墊或刷子的擦地機,配以合適清潔劑在機器前端進行擦洗,擦洗完畢用真空吸濕機把污水吸走并用干凈拖把再拖一次。

  沖洗:先將地面垃圾掃掉,用水管直接射水把塵土清理干凈,再用大掃帚把地面的積水清潔干凈。

  消毒:用強力殺菌劑來噴灑(對建筑物的裝置、墻等)或用毛巾配合有消毒作用的清潔劑來抹(對地板)

  (二)常見清潔項目的基本處理方法

  瓷磚地面:首先采用強力除漬劑配合尼龍刷、小鏟刀把瓷磚表面污垢及其它污漬徹底清除干凈,然后用潔瓷靈刷洗地面再用清水清洗數次后用地拖拖干,使地面光潔清新。

  玻璃:采用中性保養玻璃清潔劑按比例1:20以涂水器擦于玻璃表面,再用柔軟毛刷或軟毛巾反復洗刷,用清水擦拭干凈,最后用玻璃刀把水刮去,再用干毛巾擦干邊框水漬。

  不銹鋼部份:每天用不銹鋼清潔劑清抹污漬、手印并上不銹鋼油一次,保持表面亮麗的金屬光澤,然后用干毛巾保潔。

  塑料地板:每日用光潔地拖牽塵劑配合地拖牽塵二次,并配合清潔劑拖地二次,每月使用高速拋光機配合特亮拋光面蠟拋光上蠟保持地板亮麗。

  桌椅:每天用毛巾配合消毒劑(1:100)擦洗桌面、座椅以及靠背,每周用清潔劑徹底清潔桌、椅下面。

  地面香口膠:用化膠液滴在香口膠表面,用刀片或鏟刀刮起之后用毛巾擦拭或用清潔地刷刷洗。

  4、清潔工作檢驗標準 

 

  

  四、服務承諾

  1、我公司鄭重承諾,以專業、優質的清潔服務,為客戶創造一流的清潔衛生環境,不斷提升清潔服務水平及質量;

  2、在清潔操作中,保證使用充足、優質符合ISO9001及ISO14000的工具及器械,決不偷工減料、以次充好;

  3、選派富有管理經驗及能力的現場管理人員以及素質良好、技術熟練的清潔工人;

  4、加強現場管理及員工思想教育,規范清潔、杜絕損壞、偷盜財物及安全事故的發生;如發現我司清潔員工有偷盜財物行為,我方將承擔相應的賠償責任;

  5、我司積極聽取管理處對清潔工作的意見,認真配合并完成其它特殊清潔事項。如遇強風雨、水浸、火災等意外情況,有義務在管理中心統一指揮下參加搶險工作;

  6、如遇強風雨襲擊,乙方主管要酌情調配人員組織抗風小組,全面檢查乙方承包合同范圍內的區域,特別是下水道等是否暢通無阻;

  7、發現小區內設備有滲漏、漏電等情況及時通知管理中心進行處理,真誠接待來待售房參觀的所有客戶,與管理中心建立良好的服務關系。

  8、我司員工如發現火警或發現盜竊行為要及時通報管理中心保安部門,并配合行動。

  9、在清潔用水資源的管理方面,乙方采取如下措施:

  (1)使用完畢后應及時關掉水龍頭,不能造成水資源浪費;

  (2)保潔后的污水不能隨地亂倒,更不能造成地面積水。

  五、安全保障

  (一)安全行為規范:

  1)安全用電:在作業的過程中,要注意用電安全。不能用濕毛巾擦拭電源以免觸電發生事故,并注意是否有裸露電線,及時整改處理,以防短路。對于危險電源或地點的清潔,需征求甲方的意見,經甲方同意后方可入內作業,如機電房等。對于辦公室內的電腦、打印機等辦公自動化物品的清潔,也必須征得甲方的同意,方可對其進行清潔。

  2)高空安全作業:

 ?、儔匭胙∮梅習踩曜嫉睦投;すぞ?。

 ?、讜謔夷誶褰嘧饕凳?,如需登高作業,先要檢查地面是否有水跡,做好防滑工作。

 ?、鄣歉?米以上,3米以內需有清潔人員在旁,以防發生事故。

  3)危險液體使用安全:

  凡是在使用酸、堿性清潔劑時,酸堿清潔劑必須標識使用,首先應放置標識牌,超過3個操作工作點時必須經主管同意,并告知甲方,對各區域進行疏散人員,同時對操作后的殘余液體都要收集,經主管同意后,倒入指定點處理。

  4)危險廢氣物處理安全:

 ?、俁暈O輾掀?、廢電瓶、盛裝酸堿清潔劑的容器、電路板、廢電池及相關辦公自動化物品均要進行普通垃圾分類,進行登記、處理。

 ?、諼O輾掀锎碓莘諾惚匭虢斜曄?,在暫放點處必須放橡膠手套、干凈拖把,以便在危險品廢氣物泄露的時候能及時處理。

  (二)安全用電、用水制度

  為了公司員工人身安全、工作順利進行,特制定此制度:

 ?、僭諢鷦值男緯汕榭鮒?,物品物體的燃燒是主要原因。對照物體物品的形態,一般認為液體燃燒速度最快,半固體液體燃燒速度適中,固體燃燒速度最慢。征對于此我們可以據物體狀態,初步判斷火災的災情火勢。

 ?、諉鴰鷦值幕痙椒ㄓ校褐舷⒚鴰鴟?、冷卻滅火法、隔氧阻塞法。

 ?、矍槭平現氐?,要配合做好火災場地的人員疏散,及做好火災場地的物資疏散。

 ?、芊榔韃納枋┙檣埽褐饕懈鞔籩行⌒兔鴰鵪?、消防栓、消防梯等。

 ?、莼鵪骶推湓?,可劃分為多種類型,如泡沫滅火器、二氧化碳滅火器、 1211 化學滅火器、干粉滅火器等。

 ?、拊憊ち私夤賾諳賴母髦殖S帽曄兜?。

  (三)安全防范措施:

 ?、?主任每天例行進行崗前和崗后集合,并點名,員工同時上下班,相互

  監督,管理課長如發現可疑情況應及時自查,防范違紀事件的發生。

 ?、?潔員工在指定工作區域內進行作業,未經同意不得進入其它區域。在工作時間內不得擅自離開工作區域,下班前經管理課長集合點名后方可下班。

 ?、?潔員工在指定工作區域內進行作業,未經同意不得進入其它區域。在工作時間內不得擅自離開工作區域,下班前經管理課長集合點名后方可下班。

 ?、?潔員工對于各類廢棄物,必須全部檢查后才能清運出去,如發現可疑物或不能確認的物件,應拿出來問詢有關人員,經確認為廢棄物方可清運出去。

 ?、?任每天不定時檢查清潔員工作業的情況,對不安全作業進行及時調整。

 ?、?潔員工不得擅自進入無人的工作區域。

 ?、?易燃廢棄物要每日清運到指定(或安全)的地方,不得在工作區域內堆集或過夜。當天產生的垃圾必須當天處理,并清運至指定地方。

 ?、?訓員工基本的安全防范意識,培訓員工使用防火報警設施,及在發生意外時,能采取適當、有效的應急措施。

 ?、?潔員工對于各類廢棄物,必須全部檢查后才能清運出去,如發現可疑物或不能確認的物件,應拿出來問詢有關人員,經確認為廢棄物方可清運出去。

 ?、?任每天不定時檢查清潔員工作業的情況,對不安全作業進行及時調整。

 ?、?潔員工不得擅自進入無人的工作區域。

 ?、?易燃廢棄物要每日清運到指定(或安全)的地方,不得在工作區域內堆集或過夜。當天產生的垃圾必須當天處理,并清運至指定地方。

 ?、?訓員工基本的安全防范意識,培訓員工使用防火報警設施,及在發生意外時,能采取適當、有效的應急措施。

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